برنامج مهارات التعامل مع الأزمات والسلوك العدواني للعاملين في الصفوف الأمامية … يهدف إلى تمكين موظفي الإستقبال ، وخدمة العملاء ، والعاملين في الصفوف الأمامية من التعامل بثقة واحترافية مع المواقف النفسية الطارئة والسلوك العدواني.

يتناول البرنامج فهم مؤشرات الأزمات النفسية ، ومهارات التهدئة (De-escalation)

والتواصل الآمن ، والاجراءات المناسبة للحفاظ على سلامة الموظف والمُراجع.

أهداف البرنامج:

• رفع الوعي بمؤشرات الضيق النفسي والسلوك العدواني.

• اكتساب مهارات التهدئة وإدارة المواقف الحرجة بفعالية.

• تعزيز الثقة وضبط النفس أثناء التعامل مع الأزمات.

• معرفة خطوات التدخل الأولي وتحويل الحالات إلى الجهات المختصة.

الفئة المستهدفة:

العاملون في الصفوف الأمامية (موظفو الإستقبال - خدمة العملاء - الإداريون - ومنسقو المواعيد).