برنامج مهارات التعامل مع الأزمات والسلوك العدواني للعاملين في الصفوف الأمامية … يهدف إلى تمكين موظفي الإستقبال ، وخدمة العملاء ، والعاملين في الصفوف الأمامية من التعامل بثقة واحترافية مع المواقف النفسية الطارئة والسلوك العدواني.
يتناول البرنامج فهم مؤشرات الأزمات النفسية ، ومهارات التهدئة (De-escalation)
والتواصل الآمن ، والاجراءات المناسبة للحفاظ على سلامة الموظف والمُراجع.
أهداف البرنامج:
رفع الوعي بمؤشرات الضيق النفسي والسلوك العدواني.
اكتساب مهارات التهدئة وإدارة المواقف الحرجة بفعالية.
تعزيز الثقة وضبط النفس أثناء التعامل مع الأزمات.
معرفة خطوات التدخل الأولي وتحويل الحالات إلى الجهات المختصة.
الفئة المستهدفة:
العاملون في الصفوف الأمامية (موظفو الإستقبال - خدمة العملاء - الإداريون - ومنسقو المواعيد).
